Yasal bilgilendirme

Kullanıcı Sözleşmesi

Sigorta acenteleri için CRM platformunun kurumsal tanıtım sitesi kullanım koşulları; demo ve iletişim formları, bilgilendirme sınırları ve CRM aboneliğinden ayrılmış hukuki çerçeve.

Son güncelleme: 31 Mayıs 2026

1. Giriş, Kapsam ve Sözleşmenin Amacı

Bu sözleşmenin kapsamı

İşbu Kullanıcı Sözleşmesi yalnızca www.acenteos.com alan adında yayımlanan kurumsal tanıtım ve bilgilendirme sitesinin kullanımına ilişkindir. AcenteOS CRM yazılımının lisans / abonelik kullanımı, acente personel hesapları, müşteri portalları ve entegre acente web siteleri bu sözleşmenin kapsamı dışındadır; bu ortamlar için ayrı hizmet sözleşmesi, sipariş formu, KVKK aydınlatma metni ve ilgili acentenin kendi politikaları uygulanır.

AcenteOS; sigorta acenteleri için talep, teklif, poliçe, yenileme, müşteri portalı, ekip yönetimi, kurumsal poliçe operasyonları, bildirim kanalları ve yapay zeka destekli evrak işleme süreçlerini tek merkezde toplayan sigorta odaklı bir CRM ve operasyon platformudur. Bu internet sitesi, platformun tanıtımı, özellik bilgilendirmesi, demo talebi, iletişim ve satış öncesi görüşme planlaması amacıyla işletilmektedir.

Sözleşme; 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (tüketici sıfatı taşıyan ziyaretçiler bakımından), 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu, 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu, 6769 sayılı Sınai Mülkiyet Kanunu ve ilgili diğer mevzuata uygun olarak düzenlenmiş olup, siteyi ziyaret eden, form dolduran veya site ile herhangi bir dijital etkileşimde bulunan gerçek ve tüzel kişiler bakımından bağlayıcıdır.

Platformu ziyaret eden, demo veya iletişim formu gönderen, bültene abone olan veya site içeriğini görüntüleyen tüm kişiler, işbu sözleşme hükümlerini okumuş, anlamış ve kabul etmiş sayılır.

2. Tanımlar

İşbu sözleşmede geçen kavramlar aşağıdaki anlamları taşır:

2.1. AcenteOS / Şirket

AcenteOS veya Şirket; www.acenteos.com sitesini ve AcenteOS CRM ürününü işleten, veri sorumlusu sıfatıyla kişisel verileri işleyen tüzel kişiyi ifade eder.

2.2. Kullanıcı / Ziyaretçi

Siteyi ziyaret eden, içerikleri inceleyen, demo veya iletişim formu dolduran, bültene kayıt olan veya herhangi bir şekilde site ile etkileşime geçen gerçek kişi veya tüzel kişiyi temsil eden yetkiliyi ifade eder. Sigorta acentesi temsilcileri bu kapsamda potansiyel müşteri veya iş ortağı adayı olarak da değerlendirilebilir.

2.3. Site / Platform (kurumsal site)

www.acenteos.com alan adı altında sunulan kurumsal web sitesi, alt sayfaları, formları ve bu siteye bağlı teknik altyapıyı ifade eder. Bu tanım, CRM uygulamasının çalıştığı ayrı alan adları veya acente özel ortamlarını kapsamaz.

2.4. Hizmet (kurumsal site kapsamı)

Şirket tarafından kurumsal site üzerinden sunulan;

  • Ürün ve modül tanıtımı (talep yönetimi, teklif-police, yenileme, portal, kurumsal operasyon, AI, raporlama vb.)
  • Demo talep formu, iletişim formu ve satış öncesi bilgilendirme
  • Fiyatlandırma, blog, bülten aboneliği ve kurumsal iletişim kanalları
  • Çerez tercihleri ve site güvenliği (ayrıca Çerez Politikası’na tabidir)

2.5. CRM Hizmeti

AcenteOS yazılımının lisanslı veya abonelik esaslı kullanımı; web taleplerinin CRM’e aktarılması, teklif ve poliçe yaşam döngüsü takibi, yenileme otomasyonu, müşteri portalı, kurumsal operasyon modülleri, AI destekli PDF analizi, bildirim ve raporlama kabiliyetlerini kapsayan ücretli / sözleşmeli ürün hizmetidir. CRM Hizmeti, işbu sözleşmeden ayrı düzenlenir.

2.6. Üçüncü Taraf Sağlayıcılar

Barındırma, e-posta, analitik, ödeme, iletişim, yapay zeka API, acente web sitesi entegrasyonu veya mevzuat gereği bilgi paylaşımı yapılan kamu kurumları dahil, hizmetin ifası için iş birliği yapılan gerçek veya tüzel kişileri ifade eder.

3. Kullanıcı Statüsü, Koşulların Kabulü ve Davranış İlkeleri

Siteye erişim sağlayan her kişi Kullanıcı sıfatını kazanır. Kullanıcı; işbu sözleşmeyi, Gizlilik Politikası, Çerez Politikası ve yürürlükteki mevzuatı kabul ettiğini; dürüstlük ve iyi niyet kurallarına uygun hareket edeceğini beyan eder.

Gerçeğe aykırı bilgi verilmesi, başkası adına izinsiz başvuru yapılması, sistemin kötüye kullanılması veya haksız kazanç elde etmeye yönelik eylemler ağır ihlal sayılır. Bu hallerde Şirket; hizmeti reddetme, iletişimi sonlandırma, IP / oturum bazlı erişim kısıtlama ve yasal yollara başvurma haklarını saklı tutar.

Form gönderimi, bülten kaydı veya site kullanımının sürdürülmesi, sözleşmenin elektronik ortamda akdedildiği ve hükümlerinin kabul edildiği anlamına gelir.

4. Sözleşmede Değişiklik ve Güncelleme

Şirket; mevzuat değişiklikleri, ürün kapsamı, site mimarisi, güvenlik gereksinimleri veya operasyonel ihtiyaçlar nedeniyle işbu sözleşmeyi tek taraflı olarak güncelleme hakkını saklı tutar.

Güncellenmiş metin www.acenteos.com/kullanici-sozlesmesi adresinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. Önemli değişikliklerde site üzerinden bilgilendirme yapılabilir. Değişiklikleri kabul etmeyen Kullanıcı, site kullanımını durdurma hakkına sahiptir.

5. Site Kullanımı, Formlar ve Bilgi Beyanı

5.1. Demo, iletişim ve bülten formları

Kullanıcı, demo talep, iletişim, bülten veya benzeri formlarda sunduğu ad, soyad, acente unvanı, telefon, e-posta ve diğer bilgilerin doğru, güncel ve kendisine veya temsil yetkisi bulunduğu tüzel kişiye ait olduğunu kabul eder. Yanlış veya yanıltıcı beyanlar; talebin işleme alınmamasına veya mevcut görüşme süreçlerinin sonlandırılmasına neden olabilir.

5.2. Bilgilerin güncellenmesi

İletişim bilgilerinde değişiklik olması halinde Kullanıcı, güncel bilgiyi Şirket'e bildirmekle yükümlüdür. Güncellenmeyen bilgilerden doğan iletişim aksaklıklarından Şirket sorumlu tutulamaz.

5.3. Üçüncü kişi verileri

Kullanıcı, yalnızca kendisine veya açık yetkisi bulunan tüzel kişiye ait verileri ileteceğini; üçüncü kişilere ait kişisel verileri ilgili kişinin açık rızası olmaksızın paylaşmayacağını taahhüt eder.

5.4. Teknik erişim ve kesintiler

Şirket, sitenin güvenli ve sürekli erişilebilir olması için makul teknik tedbirleri alır; ancak internet altyapısı, üçüncü taraf hizmet kesintileri, bakım, güncelleme veya mücbir sebep hallerinde geçici erişim sorunlarından dolayı sorumluluk kabul etmez. Tamamlanamayan form gönderimlerinin yenilenmesi Kullanıcıya aittir.

6. Hizmetin Kapsamı, Bilgilendirme Niteliği ve Sınırlar

Sitede yer alan ürün açıklamaları, modül listeleri, ekran görüntüleri, fiyatlandırma bilgileri, blog yazıları ve tanıtım materyalleri genel bilgilendirme amacı taşır; bağlayıcı teklif veya sözleşme önerisi niteliğinde değildir.

Demo talebi, iletişim formu veya satış öncesi görüşme planlaması; otomatik olarak CRM aboneliği, lisans teslimi, fiyat garantisi veya hizmet seviyesi taahhüdü doğurmaz. Nihai ticari koşullar yazılı hizmet / lisans sözleşmesi veya sipariş formunda belirlenir.

AcenteOS, sigorta aracılık faaliyeti yürütmez; sigorta teklifi, poliçe düzenleme, hasar ödemesi veya teminat taahhüdü sunmaz. Sitede anlatılan talep-teklif-police-yenileme süreçleri, CRM'i kullanan sigorta acentelerinin operasyonlarına ilişkin ürün kabiliyetlerinin tanımıdır. Nihai sigorta sözleşmeleri, ilgili acente ile sigorta şirketi arasında kurulur.

6.1. Yapay zeka ve otomasyon beyanı

Ürün tanıtımında yer alan yapay zeka destekli PDF analizi, WhatsApp agent altyapısı ve otomasyon özellikleri; ilgili modülün CRM aboneliği kapsamında ve sözleşmede belirtilen sınırlar içinde sunulur. Sitedeki anlatımlar, mevcut ürün yol haritası ve teknik kabiliyetlerle uyumlu olmakla birlikte, her acente kurulumunda aynı yapılandırmanın bulunacağı anlamına gelmez.

7. Kullanıcının Yükümlülükleri ve Yasaklı Kullanımlar

Kullanıcı, siteyi yalnızca yasal, meşru ve işbu sözleşmeye uygun amaçlarla kullanacağını kabul eder. Aşağıdaki fiiller kesinlikle yasaktır:

  • Sisteme yetkisiz erişim, veri kazıma (scraping), otomatik bot veya toplu istek saldırıları
  • Zararlı yazılım yükleme, güvenlik açığı arama veya hizmeti aksatacak teknik müdahaleler
  • Yanıltıcı demo / iletişim başvuruları, sahte kimlik veya üçüncü kişi bilgilerinin izinsiz kullanımı
  • Ticari tanıtım, spam, haksız rekabet veya platform içeriğinin izinsiz kopyalanması
  • 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve ilgili mevzuata aykırı ticari ileti faaliyetleri

İhlal tespitinde Şirket; erişimi kısıtlama, formları reddetme, hukuki ve cezai mercilere bildirimde bulunma ve zararın tazmini talep etme haklarını saklı tutar.

8. Fikri ve Sınai Mülkiyet Hakları

8.1. Site ve marka unsurları

Site tasarımı, arayüz, metin, görsel, logo, alan adı (acenteos.com), yazılım bileşenleri, ürün isimlendirmeleri ve tanıtım içerikleri Şirket'in veya lisans verenlerinin mülkiyetindedir. 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu ile 6769 sayılı Sınai Mülkiyet Kanunu kapsamında korunur.

İzinsiz kopyalama, çoğaltma, dağıtma, türev eser oluşturma, kaynak koduna müdahale veya ticari amaçla üçüncü kişilerle paylaşım yasaktır.

8.2. Kullanıcı tarafından iletilen içerikler

Formlar aracılığıyla iletilen metin ve belgeler üzerinde Kullanıcı'nın fikri hakları saklıdır. Kullanıcı, bu içeriklerin yalnızca talebin değerlendirilmesi, demo planlaması, iletişim ve mevzuattan doğan yükümlülükler kapsamında işlenmesi için Şirket'e devredilemez, hizmetle sınırlı kullanım hakkı tanır. İçerikler tanıtım veya reklam amacıyla izinsiz kullanılmaz.

8.3. Üçüncü kişi hak ihlalleri

Üçüncü kişilere ait marka, eser veya kişilik haklarının ihlalinden doğan sorumluluk Kullanıcı'ya aittir. İhlal bildirimleri os.acente@gmail.com adresine yazılı olarak yapılabilir.

9. Gizlilik, Kişisel Veriler ve Çerezler

Kişisel veriler, 6698 sayılı KVKK ve ilgili ikincil mevzuat uyarınca işlenir. Veri işleme amaçları, hukuki sebepler, aktarım alıcıları, saklama süreleri ve veri sahibi hakları Gizlilik Politikası ile açıklanır. Çerez ve benzeri teknolojilere ilişkin hususlar Çerez Politikası kapsamındadır.

9.1. Açık rıza gerektiren işlemler

Ticari elektronik ileti (e-posta, SMS, arama vb.) ve zorunlu olmayan çerez / analitik işlemleri yalnızca açık rıza veya mevzuatta öngörülen diğer hukuki sebeplere dayanılarak yürütülür. Rıza, dilediğiniz zaman geri alınabilir.

9.2. Veri güvenliği

Şirket, KVKK md. 12 uyarınca uygun teknik ve idari tedbirleri alır. Olası veri ihlali hallerinde mevzuat gereği bildirim yükümlülükleri yerine getirilir.

9.3. Politika uyumu

İşbu sözleşmenin kabulü, Gizlilik Politikası ve Çerez Politikası hükümlerinin de okunduğu ve kabul edildiği anlamına gelir. Güncel metinlere yukarıdaki bağlantılardan erişilebilir.

10. Sorumluluğun Sınırlandırılması

Şirket, kurumsal sitenin bilgilendirme ve tanıtım amacıyla sunulduğunu; sitedeki içeriklerin CRM kurulumu, acente operasyonu veya sigorta sözleşmesi sonuçları hakkında tek başına garanti oluşturmadığını beyan eder.

10.1. Doğrudan ve dolaylı zarar

Yasal olarak izin verilen azami ölçüde; Şirket, site kullanımından kaynaklanan dolaylı zararlardan (kar kaybı, itibar kaybı, veri kaybı, iş kesintisi vb.) sorumlu değildir. Doğrudan zararlar bakımından yalnızca ağır kusurun ispatı halinde ve mevzuatın izin verdiği sınırlar içinde sorumluluk doğabilir.

10.2. Üçüncü taraf ve acente işlemleri

CRM kullanan acentelerin kendi müşterileri, portalları ve sigorta şirketi ilişkilerinden doğan uyuşmazlıklardan Şirket, kurumsal site işletmecisi sıfatıyla sorumlu tutulamaz; bu süreçlerde veri sorumlusu çoğunlukla ilgili acentedir.

10.3. Mücbir sebep

Doğal afet, savaş, salgın, idari müdahale, genel internet kesintisi, siber saldırı veya öngörülemeyen benzeri haller mücbir sebep sayılır; bu sürede yükümlülükler askıya alınır.

11. Üçüncü Taraf Hizmetleri ve Harici Bağlantılar

Sitede Google Analytics gibi analitik araçlar, harita veya iletişim eklentileri ve üçüncü taraf bağlantılar bulunabilir. Bu hizmetlerin kendi gizlilik ve kullanım koşulları geçerlidir.

Harici sitelere yönlendiren bağlantılar yalnızca kolaylık sağlar; Şirket bu sitelerin içeriği veya veri işleme uygulamalarından sorumlu değildir.

12. CRM Platformu, Müşteri Portalları ve Ayrı Sözleşmeler

AcenteOS ürününün operasyonel kabiliyetleri (web talebinin CRM'e düşmesi, teklif gönderimi, poliçeleştirme, yenileme kuyruğu, potansiyel iş takibi, kurumsal poliçe operasyonları, müşteri portalı, QR / kampanya entegrasyonları, AI destekli evrak okuma, e-posta / SMS / WhatsApp bildirimleri ve raporlama) CRM Hizmeti kapsamında sunulur. Aşağıdaki ortamlar işbu Kullanıcı Sözleşmesi kapsamı dışındadır:

  • AcenteOS CRM uygulaması (çalışan / agent / yönetici paneli) ve bu uygulamaya özel kullanıcı hesapları
  • Sigorta acentelerinin müşterilerine sunduğu müşteri self-servis portalları
  • AcenteOS ile entegre çalışan acente web siteleri, teklif formları ve beni ara kanalları
  • CRM içinde işlenen sigorta talebi, teklif PDF’i, poliçe, yenileme, kurumsal operasyon ve bildirim verileri
  • WhatsApp, SMS ve e-posta üzerinden acente operasyonları kapsamında yürütülen müşteri iletişimi

Önemli: Kurumsal siteden ilettiğiniz demo veya iletişim talepleri, satış öncesi süreçte AcenteOS tarafından işlenebilir. CRM'e geçiş sonrası acenteniz, kendi müşterileri ve portal kullanıcıları için ayrı aydınlatma metinleri ve — gerektiğinde — açık rıza süreçleri yürütmekle yükümlüdür. Son sigorta tüketicisinin verileri bakımından birincil ilişki çoğunlukla acente ile kurulur.

CRM aboneliği, kullanıcı hesabı, veri işleme süreleri, SLA, ücretlendirme, veri ihracı ve fesih; yazılı hizmet sözleşmesi, sipariş formu veya teklif mektubunda düzenlenir. Bu sözleşme ile çelişen hükümde özel sözleşme önceliklidir.

13. Elektronik İleti ve Pazarlama İletişimi

Bülten, ürün güncellemesi veya ticari elektronik ileti, yalnızca 6563 sayılı Kanun ve ilgili mevzuata uygun şekilde ve — gerektiğinde — açık onayınız alınarak gönderilir. İletişim tercihlerinizi her zaman güncelleyebilir veya abonelikten çıkabilirsiniz.

Satış öncesi arama veya mesajlaşma talepleriniz, iletişim bilgilerinizde belirttiğiniz kanallar üzerinden yürütülebilir.

14. Sözleşmenin Sona Ermesi ve Kayıtlar

14.1. Kullanıcı tarafından sonlandırma

Kullanıcı, site kullanımını dilediği zaman sonlandırabilir; bülten veya iletişim listesinden çıkmak için os.acente@gmail.com adresine yazılı talepte bulunabilir.

14.2. Şirket tarafından erişim kısıtlama

Sözleşmeye veya mevzuata aykırı kullanım tespitinde Şirket, önceden bildirimde bulunarak veya ağır ihlal hallerinde derhal erişimi kısıtlayabilir.

14.3. Kayıtların saklanması

Form ve iletişim kayıtları; Vergi Usul Kanunu, Türk Ticaret Kanunu ve KVKK uyarınca öngörülen süreler boyunca saklanabilir; süre sonunda silinir, yok edilir veya anonimleştirilir.

14.4. Kurumsal sitenin kapatılması

Şirket, kurumsal site faaliyetini önemli ölçüde değiştirme veya sonlandırma hakkını saklı tutar. Mümkün olduğunda önceden bilgilendirme yapılır. Mevcut CRM sözleşmeleri ayrı hükümlere tabidir.

15. Şikâyet, İtiraz ve Başvuru Süreçleri

Şikâyet, öneri, teknik bilgi talebi veya KVKK kapsamındaki başvurularınız aşağıdaki kanallardan iletilebilir. Başvurular kayıt altına alınır; KVKK başvuruları en geç 30 gün içinde, diğer talepler mümkün olan en kısa sürede yanıtlanır.

Başvuru kanalları

KVKK başvurularında kimlik doğrulama amacıyla ek belge talep edilebilir. Tüketici sıfatını haiz ziyaretçiler, çözümsüz uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.

Destek saatleri: hafta içi 09:00–18:00 (resmî tatiller hariç).

16. Uygulanacak Hukuk, Yetki ve Delil

16.1. Uygulanacak hukuk

İşbu sözleşmede Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Türk Borçlar Kanunu, Türk Ticaret Kanunu, KVKK, Elektronik Ticaret Kanunu, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve özel nitelikteki diğer mevzuat hükümleri saklıdır.

16.2. Yetkili merciler

Tüketici sıfatını haiz Kullanıcılar için, 6502 sayılı Kanun uyarınca Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Tüketici sayılmayan tüzel kişi temsilcileri bakımından İstanbul (Anadolu) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

16.3. Elektronik delil

Taraflar, elektronik ortamda tutulan log kayıtları, form gönderim kayıtları, e-posta yazışmaları ve Şirket sistem kayıtlarının bağlayıcı delil niteliğinde olduğunu kabul eder.